Customer Journey Analist

Heb jij een passie voor data, analyses, retail en commercie? En denk je niet in silo’s maar in datapunten en klantreizen en durf jij de uitdaging aan om met ons de volgende stap te zetten in de customer journey analytics van onze miljoenen klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Journey Analist kom je te werken op onze Data Intelligence afdeling in een team van gedreven analisten en specialisten die continu werken aan het verschaffen van (nieuwe) actionable inzichten en het signaleren van commerciële kansen voor onze succesvolle retailformules Kruidvat en Trekpleister. Dit doen wij bijvoorbeeld aan de hand van analyses op historische data, regressieanalyses en cluster- en voorspelmodellen. Ons doel? Commerciële impact maken op basis van datagedreven keuzes.

In de rol van Customer Journey Analist maak jij het verschil door ervoor te zorgen dat wij er altijd zijn voor onze klanten op het juiste moment met de juist boodschap en het juiste aanbod. Hoe je dat doet? Dit begint met het in kaart brengen van de vele verschillende klantreizen van onze klanten. Vervolgens ga je, samen met de collega-afdelingen, aan de hand van deze informatie, werken aan het verbeteren van de omni-channel ervaring van onze klanten. Je maakt hiervoor gebruik van zowel kwalitatieve als kwantitatieve data, koppelt de benodigde databronnen moeiteloos aan elkaar en tovert de relevante data om naar duidelijke en inzichtelijke analyses met concrete adviezen.
Daarnaast til je onze Customer Journey Analytics naar een hoger niveau door op zoek te gaan naar nieuwe manieren en nieuwe mogelijkheden om de reis van onze klanten verder in beeld te brengen en doe je samen met je collega’s inzichten op ten behoeve van optimale klantbeleving.

Wat doe je zoal als Customer Journey Analist in de dagelijkse praktijk?

  • Je brengt de kansen en mogelijkheden van customer journey analyses en projecten, zoals ROPO, bij de verschillende belanghebbende afdelingen onder de aandacht en helpt hen dit te vertalen naar toepasbare verbeteringen. Dit doe je door gegevens te analyseren en de data te visualiseren, waardoor de uitkomsten in één oogopslag inzichtelijk zijn. Je bewaakt de kwaliteit, kwantiteit, betrouwbaarheid en validiteit van de diverse rapportages/informatie. Ook blijf je bestaande rapportages optimaliseren.
  • Je signaleert trends en ontwikkelingen in de customer journey KPI’s.
  • Je onderhoudt nauw contact met verschillende afdelingen waaronder onze Marketing, e-Commerce, CRM en IT/Development afdelingen over de mogelijkheden om de insight uit de data van onze klanten en doelgroepen verder te ontwikkelen. Tevens geef je (gevraagd en ongevraagd) advies ter verbetering van de klantreis.
  • Je brengt proactief nieuwe ideeën en inzichten op basis van data en levert een actieve bijdrage aan innovaties en vernieuwingen binnen het productportfolio van onze afdeling.

Wat heb je nodig voor de functie Customer Journey Analist?

  • Een afgeronde opleiding op WO-niveau.
  • Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van (customer journey) analyses en rapportages.
  • Natuurlijk heb je een oneindige interesse in alles wat met data binnen de retail te maken heeft! Dit kun je combineren met je commerciele inzicht: analyses vertalen naar praktische inzichten die de organisatie helpen een betere omni-channel klantbeleving te realiseren.
  • Talen als JavaScript, SQL, en Python zijn jou bekend. Ook heb je gewerkt met bijvoorbeeld GA360, GTM (dataLayers) en BigQuery. Het zou helemaal top zijn als kennis hebt van dashboard tools als Tableau en Data Studio.
  • Als je ervaring hebt met marketing platforms en attributie-modellen is dat een pré.

Wat krijg je er voor terug?

Als je als Customer Journey Analist ‘s ochtends binnenstapt op de afdeling Data Intelligence bij A.S. Watson Benelux, dan zie je enthousiaste en gedreven collega’s die werken aan groei, nu en in de toekomst! De afdeling is continu in beweging en continu op zoek naar vernieuwing en verbetering. Het succes van onze organisatie maakt dat er veel mogelijk is op datagebied, maar er moet tegelijkertijd nog heel veel gebeuren! De wereld wordt meer en meer data driven en klantinzicht in combinatie met markt- en concurrentiegegevens wordt met de dag belangrijker. Samen met jouw team van collega’s kijk je niet alleen terug, maar ook vooruit. We zorgen voor de juiste voorspelling, de juiste onderbouwing en de juiste richting voor de commerciële acties van andere afdelingen, zodat onze winkels en webshops gevuld zijn met producten die de klant graag bij ons koopt.

Wat bieden we je naast een omgeving waar je je volledig kunt uitleven op de data?

  • Een inhoudelijk uitdagende baan bij een krachtige en succesvolle internationale organisatie, waar geïnvesteerd wordt in ontwikkeling.
  • Niet geheel onbelangrijk: goede arbeidsvoorwaarden! We bieden een salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring en verder o.a. 24 vakantiedagen en een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis.
  • En… omdat jij natuurlijk fan bent van onze winkels en producten krijg je ook nog een personeelskorting op aankopen bij onze winkels van Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL.
  • Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden: door de groei en het succes van onze organisatie bieden we talent altijd een mogelijkheid voor verdere ontwikkeling of om door te groeien in de toekomst.
  • Een eigen A.S. Watson Academy met een breed aanbod aan trainingen en cursussen.
  • Een informele, no-nonsense werksfeer, waarin open communicatie, korte lijnen en - last but not least - een gezonde dosis humor zeer belangrijk zijn.


Wat je belooft, moet je ook doen. Daar geloven we bij A.S. Watson Benelux niet alleen in, we maken het ook waar. Ons HR-beleid heeft al meerdere prijzen gewonnen, waaronder de HR Proffie en Top Employer. Dit betekent dat we niet alleen investeren in een goed pakket arbeidsvoorwaarden en goede arbeidsomstandigheden, maar ook in onze collega’s. Je werkt niet alleen bij ons, maar we bieden je ook de mogelijkheid te groeien naar het niveau waar jij het beste tot je recht komt.

Met wie kun je contact opnemen voor meer informatie?

Voor inhoudelijk meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Corine Noordhoff, Manager Marketing Intelligence, telefoon: 06-10065253.

Bureaus: leg de telefoon maar weer neer, we doen het zelf.

Hoeveel uur ga je werken?

32-40

Locatie?

Renswoude

Je bekijkt de volgende vacature:Customer Journey Analist
Meer details
Match criteria
Locatie
  • Renswoude
Functiegroep
  • ICT
  • Marketing & eCommerce
  • Overig
Opleidingsniveau
  • WO
Gewenst aantal uren
  • 32 - 40 uur
Sollicitatieprocedure
Stap 1 - Jouw sollicitatie
Heb je gesolliciteerd? Bedankt! Wij doen ons uiterste best om je binnen 3 weken telefonisch of per e-mail een reactie op jouw sollicitatie te geven!
Stap 2 - Voorselectie
De leidinggevende, HR Business Partner of Recruitment Specialist beoordeelt jouw sollicitatie. Bij deze eerste selectie kijken we naar opleiding, werkervaring en motivatie. Kom je niet in aanmerking voor deze functie? Dan kijken we of er andere mogelijkheden voor jou zijn binnen één van onze kantoren.
Stap 3 - Kennismaken
Zien we voldoende aanknopingspunten voor de functie? Dan gaan we graag in gesprek. Je maakt kennis met de leidinggevende en een medewerker van de afdeling. Wij stellen je relevante vragen over de functie. En jij vraagt ons alles wat je wilt weten. Zo wordt snel duidelijk of er een match is. Eventueel bespreken we ook meteen de arbeidsvoorwaarden.
Stap 4 - Assessment of E-Assessment
Voor een aantal functies (afhankelijk van het functieniveau) vragen we je om een e-assessment te maken of om deel te nemen aan een assessment bij een extern bureau.
Stap 5 - Beter kennismaken
Zijn we beiden positief, dan komt er een tweede gesprek waarbij je met een leidinggevende en meestal HR Business Partner aan tafel zit. Van beide kanten gaan we nog dieper in op onze organisatie, de functie en jouw kwaliteiten.
Stap 6 - Referenties
Indien mogelijk vragen we referenties op. Uiteraard doen we dit niet zonder jouw toestemming. Het spreekt voor ons verder voor zich dat we zorgvuldig en vertrouwelijk omgaan met alle door jou verstrekte gegevens.
A.S. Watson gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses, maar ook voor een goede werking van de site. De cookies verzamelen informatie over het gebruik van onze site, o.a. om deze te analyseren en te verbeteren. Ook maken wij gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in de manier waarop bezoekers onze website gebruiken en het internetgedrag. Meer weten over deze cookies, zie ons cookie statement.

Door gebruik te maken van deze website en op akkoord te klikken geef je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.