Functioneel Beheerder Customer Services

Ben jij met jouw affiniteit voor techniek en systemen op zoek naar een volgende stap in je carrière? Wil je deze graag starten of voortzetten in de retailbranche? Kom dan ons team van Customer Services bij A.S. Watson Benelux versterken!

Als Functioneel Beheerder ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks operationeel en functioneel beheer van de klantenservice omgevingen van Kruidvat Nederland & Belgie, Trekpleister en ICI PARIS XL. Hieronder vallen onder andere de telefooncentrale, een Omnichannel platform, Chatbot omgeving en monitoringstool social media. . Vanuit jouw specialistische rol ben je een belangrijke gesprekspartner en denk je mee en faciliteer je de gebruikers in de optimale werkbaarheid en betrouwbaarheid van de systemen en kanalen. Je bent een schakel tussen gebruikers, IT, systemen en externe partijen.

In de dagelijkse praktijk houd jij je onder meer bezig met het:

  • adviseren over en in overleg met gebruikers optimaal inrichten van de klantenservice systemen;
  • inrichten, ontwikkelen en optimaliseren van rapportages;
  • proactief bewaken en controleren van de kwaliteit van de data en de functionaliteit van de applicaties;
  • opvolgen en de voortgangsbewaking van openstaande issues bij interne en externe partijen;
  • functioneel beschrijven, begeleiden, implementeren en testen van doorgevoerde wijzigingsverzoeken in applicaties op functionaliteiten en gebruiksvriendelijkheid
  • deelnemen aan projecten m.b.t. klantenservicesystemen;
  • bijhouden van kennis en ontwikkelingen op het gebied van klantenservicesystemen.

Wat heb je nodig voor de functie Functioneel Beheerder Customer Services?

  • Je hebt een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur richting Bedrijfskundige Informatica.
  • Soortgelijke werkervaring met 1 tot 2 jaar ervaring met functioneel beheer van online omgevingen, bij voorkeur in de retailbranche.
  • Ervaring met systeemontwikkeling en/of systeembeheer en projectmatig werken;
  • Sterke analytische kwaliteiten en je kan goed zelfstandig werken;
  • Communicatieve vaardigheden, je bent een uitstekende gesprekspartner op verschillende niveaus en disciplines.

Wat krijg je er voor terug?

Als Functioneel Beheerder maak je deel uit van de afdeling Marketing & Communicatie en sta je in het hart van onze organisatie. In een jong team bouw je samen met collega’s aan supersterke merken. Werk dat je in heel Nederland terugziet, zowel online als offline. Met onder andere iedere week een nieuwe folder waarop alles in de media, de webshop en de winkels afgestemd moet worden, ligt het tempo hoog! Korte lijnen, snel schakelen en vooral niet stilzitten is kenmerkend voor deze afdeling. Iets wat ook geldt voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling. Want of je nu de diepte in wilt of juist een allround generalist wilt worden, bij ons kun je alle kanten op.

Wat bieden wij jou naast deze snelle omgeving?

  • Een baan bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is en waar met mooie merken gewerkt wordt. We kunnen je één garantie geven: saai is het bij ons nooit!
  • Een goed salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring en verder o.a. 24 vakantiedagen, een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis en… omdat jij natuurlijk fan bent van onze winkels en producten krijg je ook nog een personeelskorting op aankopen bij onze winkels van Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL.
  • De mogelijkheid om gedurende het jaar zelf te bepalen of je meer vrije tijd of liever extra inkomsten wilt hebben. Door onze flexibele arbeidsvoorwaarden kun je vakantiedagen kopen en verkopen en/of (deels) ATV uit laten betalen.
  • Een enthousiast team dat staat te popelen om kennis met jou te maken.
  • Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden: door de groei en het succes van onze organisatie bieden we talent altijd een mogelijkheid voor verdere ontwikkeling of om door te groeien in de toekomst.
  • Een eigen A.S. Watson Academy met een breed aanbod aan trainingen en cursussen.
  • Een informele, no-nonsense manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer.

Wat je belooft, moet je ook doen. Daar geloven we bij A.S. Watson Benelux niet alleen in, we maken het ook waar. Ons HR-beleid heeft al meerdere prijzen gewonnen, waaronder de HR Proffie en Top Employer. Dit betekent dat we niet alleen investeren in een goed pakket arbeidsvoorwaarden en goede arbeidsomstandigheden, maar ook in onze collega’s. Je werkt niet alleen bij ons, maar we bieden je ook de mogelijkheid te groeien naar het niveau waar jij het beste tot je recht komt.

Met wie kun je contact opnemen voor meer informatie?

Voor inhoudelijk meer informatie over deze functie kun je vanaf 22 juli contact opnemen met Marc klein Breteler, Manager customer services, telefoon: 0318 – 579 360.

Bureaus: leg de telefoon maar weer neer, we doen het zelf.

Hoeveel uur ga je werken?

32 - 40 uur

Locatie?

Renswoude

Je bekijkt de volgende vacature:Functioneel Beheerder Customer Services
Meer details
Match criteria
Locatie
  • Renswoude
Functiegroep
  • Marketing & Communicatie
  • ICT
  • Overig
Opleidingsniveau
  • HBO
Gewenst aantal uren
  • 32 - 40 uur
Sollicitatieprocedure
Stap 1 - Jouw sollicitatie
Heb je gesolliciteerd? Bedankt! Wij doen ons uiterste best om je binnen 3 weken telefonisch of per e-mail een reactie op jouw sollicitatie te geven!
Stap 2 - Voorselectie
De leidinggevende, HR Business Partner of Recruitment Specialist beoordeelt jouw sollicitatie. Bij deze eerste selectie kijken we naar opleiding, werkervaring en motivatie. Kom je niet in aanmerking voor deze functie? Dan kijken we of er andere mogelijkheden voor jou zijn binnen één van onze kantoren.
Stap 3 - Kennismaken
Zien we voldoende aanknopingspunten voor de functie? Dan gaan we graag in gesprek. Je maakt kennis met de leidinggevende en een medewerker van de afdeling. Wij stellen je relevante vragen over de functie. En jij vraagt ons alles wat je wilt weten. Zo wordt snel duidelijk of er een match is. Eventueel bespreken we ook meteen de arbeidsvoorwaarden.
Stap 4 - Assessment of E-Assessment
Voor een aantal functies (afhankelijk van het functieniveau) vragen we je om een e-assessment te maken of om deel te nemen aan een assessment bij een extern bureau.
Stap 5 - Beter kennismaken
Zijn we beiden positief, dan komt er een tweede gesprek waarbij je met een leidinggevende en meestal HR Business Partner aan tafel zit. Van beide kanten gaan we nog dieper in op onze organisatie, de functie en jouw kwaliteiten.
Stap 6 - Referenties
Indien mogelijk vragen we referenties op. Uiteraard doen we dit niet zonder jouw toestemming. Het spreekt voor ons verder voor zich dat we zorgvuldig en vertrouwelijk omgaan met alle door jou verstrekte gegevens.
A.S. Watson gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses, maar ook voor een goede werking van de site. De cookies verzamelen informatie over het gebruik van onze site, o.a. om deze te analyseren en te verbeteren. Ook maken wij gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in de manier waarop bezoekers onze website gebruiken en het internetgedrag. Meer weten over deze cookies, zie ons cookie statement.

Door gebruik te maken van deze website en op akkoord te klikken geef je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.