Medewerker Customer Services / Klantenservice

Heb jij een passie voor klantencontact en retail en wil jij dagelijks het verschil maken voor onze klanten? Weet jij hoe je het beste kunt reageren en haal jij op deze manier het beste resultaat uit ieder klantencontact? En ben je ook nog administratief sterk? Solliciteer dan snel!

Als Medewerker Customer Services heb je veel klantencontact en beantwoord je zelfstandig alle vragen van onze Nederlandse en Belgische klanten van Kruidvat en Trekpleister, zowel telefonisch als per mail. Jij bent hét aanspreekpunt voor onze klanten, maar ook voor ons winkelpersoneel ben jij een vraagbaak voor producten en prijzen. Dit doe je niet alleen, maar samen met circa 20 leuke en enthousiaste collega’s. Samen zorgen jullie elke dag voor tevreden klanten! Met een juiste en snelle reactie of oplossing zorg je ervoor dat de klant tevreden is en met een goed gevoel terugkomt in onze winkels.

Jouw werkzaamheden op een gemiddelde werkdag:

  • aannemen en behandelen van vragen van klanten en winkelmedewerkers over onze winkels, producten en prijzen, zowel telefonisch als per mail;
  • correct registreren van alle meldingen en de vervolgacties in het registratiesysteem en ook in je communicatie ben je eenduidig, correct en efficiënt;
  • snel en accuraat beantwoorden van de vraag of correct afhandelen van een klacht, waarbij jouw hands-on mentaliteit en oplossingsgerichtheid goed van pas komen;
  • uitvoeren van werkzaamheden die voortkomen uit het verzoek van de klant of het filiaal;
  • tijdig signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor verbetering.

Er zijn zowel fulltime (32-40 uur) als parttime (24-32 uur) mogelijkheden. Je gaat eerst op uitzendbasis bij ons aan de slag. Bij goed functioneren kan dit op termijn overgaan in een contract.

Wat heb je nodig voor de functie Medewerker Customer Services / Klantenservice?

Met jouw service- en klantgerichte instelling ben je goed in klantcontact en vind je dit ook echt leuk. Jij weet hoe je een klant tevreden stelt! En ook onder tijdsdruk weet je de juiste prioriteiten te stellen. Sterker nog, hier krijg je juist energie van! Je bent iemand die vooruitdenkt en niet afwacht. Voldoe je ook nog aan onderstaand profiel? Dan zijn wij op zoek naar jou!

  • Je hebt een afgeronde mbo-opleiding.
  • Je hebt een prettige telefoonstem en bij voorkeur al enige ervaring op een callcenter, klantenservice of helpdesk.
  • Je bent communicatief sterk en kunt op basis van jouw analytisch vermogen vragen en klachten goed interpreteren om snel tot een doelgerichte en passende reactie te komen.
  • Je beheerst de Nederlandse taal als geen ander. Omdat je ook klanten uit België te woord staat, is het een pre als je ook de Franse taal spreekt.
  • Je bent handig met computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in (bedrijfs)systemen.
  • Uiteraard heb je affiniteit met onze producten, zodat je de klant sneller begrijpt en beter kunt helpen.
  • Je hebt er geen problemen mee ook in de avonden (in Renswoude) en op zaterdag (in Heteren) te werken.

Wat krijg je er voor terug?

Als Medewerker Customer Services maak je deel uit van de afdeling Customer Services, onderdeel van Marketing & Communicatie, en sta je in het hart van onze organisatie. In een jong team bouw je samen met collega’s aan het imago van onze supersterke merken en sta je in direct contact met onze klanten. Onze klant staat op nummer 1 en daar doen wij alles voor. Dit geeft jou een grote verantwoordelijkheid. Op de automatische piloot werken is er niet bij, wat jij doet is immers direct van invloed op de klantentevredenheid.

Wat bieden wij jou naast deze snelle omgeving?

  • Een baan bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is en waar met mooie merken gewerkt wordt. We kunnen je één garantie geven: saai is het bij ons nooit!
  • Een enthousiast team dat staat te popelen om kennis met jou te maken.
  • Een goed salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring. Je start met een bruto uurloon van € 13,03 (vanaf 22 jaar) en krijgt daarnaast een ATV-toeslag én een toeslag als je op zaterdag en/of zondag werkt.
  • Goede begeleiding en coaching. Onze medewerkers worden het hele jaar door getraind om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen en nieuwste producten.
  • Een informele, no-nonsense manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer.
  • Je gaat eerst op uitzendbasis bij ons aan de slag. En klikt het van beide kanten, dan kan dit op termijn overgaan in een (vast) contract.

Wat je belooft, moet je ook doen. Daar geloven we bij A.S. Watson Benelux niet alleen in, we maken het ook waar. Ons HR-beleid heeft al meerdere prijzen gewonnen, waaronder de HR Proffie, en sinds 2016 zijn we Top Employer. Dit betekent dat we niet alleen investeren in een goed pakket arbeidsvoorwaarden en goede arbeidsomstandigheden, maar ook in onze collega’s. Je werkt niet alleen bij ons, maar we bieden je ook de mogelijkheid te groeien naar het niveau waar jij het beste tot je recht komt.

Hoe kun je solliciteren op deze functie?

Voor deze functie werken wij samen met twee uitzendbureaus. Zij verzorgen voor ons de werving en selectie voor deze functie. Meld je aan bij een van deze bureaus: Tempo-Team of Randstad.
Ook voor meer informatie over deze functie kun je bij hen terecht.

Acquisitie door andere bureaus wordt niet op prijs gesteld.

Hoeveel uur ga je werken?

24-32 of 32-40

Locatie?

Renswoude

Je bekijkt de volgende vacature:Medewerker Customer Services / Klantenservice
Meer details
Match criteria
Locatie
  • Renswoude
Functiegroep
  • Administratief/Secretarieel
  • Marketing & Communicatie
  • Customer Services
Opleidingsniveau
  • MBO
  • HAVO / VWO
  • HBO
Gewenst aantal uren
  • 32 - 40 uur
  • 24 - 32 uur
Sollicitatieprocedure
Stap 1 - Jouw sollicitatie
Heb je gesolliciteerd? Bedankt! Wij doen ons uiterste best om je binnen 3 weken telefonisch of per e-mail een reactie op jouw sollicitatie te geven!
Stap 2 - Voorselectie
De leidinggevende, HR Business Partner of Recruitment Specialist beoordeelt jouw sollicitatie. Bij deze eerste selectie kijken we naar opleiding, werkervaring en motivatie. Kom je niet in aanmerking voor deze functie? Dan kijken we of er andere mogelijkheden voor jou zijn binnen één van onze kantoren.
Stap 3 - Kennismaken
Zien we voldoende aanknopingspunten voor de functie? Dan gaan we graag in gesprek. Je maakt kennis met de leidinggevende en een medewerker van de afdeling. Wij stellen je relevante vragen over de functie. En jij vraagt ons alles wat je wilt weten. Zo wordt snel duidelijk of er een match is. Eventueel bespreken we ook meteen de arbeidsvoorwaarden.
Stap 4 - Assessment of E-Assessment
Voor een aantal functies (afhankelijk van het functieniveau) vragen we je om een e-assessment te maken of om deel te nemen aan een assessment bij een extern bureau.
Stap 5 - Beter kennismaken
Zijn we beiden positief, dan komt er een tweede gesprek waarbij je met een leidinggevende en meestal HR Business Partner aan tafel zit. Van beide kanten gaan we nog dieper in op onze organisatie, de functie en jouw kwaliteiten.
Stap 6 - Referenties
Indien mogelijk vragen we referenties op. Uiteraard doen we dit niet zonder jouw toestemming. Het spreekt voor ons verder voor zich dat we zorgvuldig en vertrouwelijk omgaan met alle door jou verstrekte gegevens.
A.S. Watson gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses, maar ook voor een goede werking van de site. De cookies verzamelen informatie over het gebruik van onze site, o.a. om deze te analyseren en te verbeteren. Ook maken wij gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in de manier waarop bezoekers onze website gebruiken en het internetgedrag. Meer weten over deze cookies, zie ons cookie statement.

Door gebruik te maken van deze website en op akkoord te klikken geef je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.