Webcare Medewerker

#socialmedia #webcare #wewantyou! Ben jij een enthousiaste Webcare Medewerker met een passie voor klantencontact? Ben jij altijd online, kent social media geen geheimen voor jou en weet jij hoe je het beste kunt reageren met de nodige creativiteit en humor richting onze klanten? Aarzel dan niet en reageer!

Als Webcare Medewerker werk je op de afdeling Customer Services van onze succesvolle winkelformules Kruidvat, Trekpleister en IC PARIS XL en heb je veel online klantencontact. Dit doe je niet alleen, maar samen met leuke en enthousiaste collega’s. Jullie zijn het visitekaartje van onze organisatie en zorgen elke dag voor tevreden klanten! Je vindt het een uitdaging om elk contact met een klant bijzonder te maken en je weet als geen ander wanneer er actie moet worden ondernomen en op welke manier. Dit alles doe je met de nodige creativiteit, humor en uiteraard een foutloze spelling.

Hoe ziet een gemiddelde werkdag er voor je uit?

  • Je monitort actief de social mediakanalen (Twitter en Facebook) van onze winkelformules Kruidvat Nederland, Kruidvat België, Trekpleister, ICI PARIS XL Nederland en ICI PARIS XL België.
  • Je reageert snel en accuraat en met de nodige creativiteit op online conversaties, waarbij jouw hands-on mentaliteit goed van pas komt.
  • Bij online escalaties informeer je jouw collega’s over wat zich online afspeelt.
  • Je maakt rapportages over de berichtgevingen over onze winkelformules op social media, analyseert deze en doet verbetervoorstellen.

Wat heb je nodig voor de functie Webcare Medewerker?

Dat je verslaafd bent aan social media, is nog zacht uitgedrukt. Je staat ermee op en je gaat ermee naar bed. Je bent goed in klantcontact en vindt dit ook echt leuk. Daarnaast weet je jouw gevoel voor humor te vertalen in gevatte reacties. En ook onder tijdsdruk weet je de juiste prioriteiten te stellen. Je bent iemand die vooruitdenkt en niet afwacht. Voldoe je ook nog aan onderstaand profiel? Dan zijn wij op zoek naar jou!

  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo+-opleiding.
  • 1 á 2 jaar werkervaring op het gebied van webcare is een pre.
  • Je bent je bewust van de impact van social media en weet als geen ander het belang van een correcte klantbenadering via social media.
  • Je bent communicatief zeer sterk en je kunt op basis van je analytisch vermogen vragen en klachten goed interpreteren om snel tot een doelgerichte en passende reactie te komen.
  • Uiteraard heb je affiniteit met de productgroepen die wij verkopen, zodat je onze klanten sneller begrijpt en nóg beter kunt helpen.
  • Je hebt er geen problemen mee om regelmatig in de avonden en het weekend (vanuit huis) te werken.

Wat krijg je er voor terug?

Als Webcare Medewerker maak je deel uit van de afdeling Customer Services en sta je in het hart van onze organisatie. In een jong team bouw je samen met collega’s aan supersterke merken. Onze klant staat op nummer 1 en daar doen wij alles voor. Op de automatische piloot werken is er niet bij, wat jij doet is immers direct van invloed op de klantentevredenheid. Korte lijnen, snel schakelen en vooral niet stilzitten is kenmerkend voor deze afdeling.

Wat bieden wij jou naast deze snelle omgeving?

  • Een baan bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is en waar met mooie merken gewerkt wordt. We kunnen je één garantie geven: saai is het bij ons nooit!
  • Een enthousiast team dat staat te popelen om kennis met jou te maken.
  • Een goed salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring en verder o.a. 24 vakantiedagen, een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis en… omdat jij natuurlijk fan bent van onze winkels en producten krijg je ook nog een personeelskorting op aankopen bij onze winkels van Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL.
  • De mogelijkheid om gedurende het jaar zelf te bepalen of je meer vrije tijd of liever extra inkomsten wilt hebben. Door onze flexibele arbeidsvoorwaarden kun je vakantiedagen kopen en verkopen en/of (deels) ATV uit laten betalen.
  • Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden: door de groei en het succes van onze organisatie bieden we talent altijd een mogelijkheid voor verdere ontwikkeling of om door te groeien in de toekomst.
  • Een eigen A.S. Watson Academy met een breed aanbod aan cursussen.
  • Een informele, no-nonsense manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer.

Wat je belooft, moet je ook doen. Daar geloven we bij A.S. Watson Benelux niet alleen in, we maken het ook waar. Ons HR-beleid heeft al meerdere prijzen gewonnen, waaronder de HR Proffie, en we zijn sinds 2016 Top Employer. Dit betekent dat we niet alleen investeren in een goed pakket arbeidsvoorwaarden en goede arbeidsomstandigheden, maar ook in onze collega’s. Je werkt niet alleen bij ons, maar we bieden je ook de mogelijkheid te groeien naar het niveau waar jij het beste tot je recht komt.

Met wie kun je contact opnemen voor meer informatie?

Voor inhoudelijk meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Dieke van Leeuwen, Teamleider Webcare, telefoon: 0318 - 579265 (ma t/m do).

Bureaus: leg de telefoon maar weer neer, we doen het zelf.

Hoeveel uur ga je werken?

40 uur

Locatie?

Renswoude

Je bekijkt de volgende vacature:Webcare Medewerker
Meer details
Match criteria
Locatie
  • Renswoude
Functiegroep
  • Administratief/Secretarieel
  • Overig
  • Customer Services
  • Marketing & Communicatie
Opleidingsniveau
  • MBO
Gewenst aantal uren
  • 32 - 40 uur
Sollicitatieprocedure
Stap 1 - Jouw sollicitatie
Heb je gesolliciteerd? Bedankt! Wij doen ons uiterste best om je binnen 3 weken telefonisch of per e-mail een reactie op jouw sollicitatie te geven!
Stap 2 - Voorselectie
De leidinggevende, HR Business Partner of Recruitment Specialist beoordeelt jouw sollicitatie. Bij deze eerste selectie kijken we naar opleiding, werkervaring en motivatie. Kom je niet in aanmerking voor deze functie? Dan kijken we of er andere mogelijkheden voor jou zijn binnen één van onze kantoren.
Stap 3 - Kennismaken
Zien we voldoende aanknopingspunten voor de functie? Dan gaan we graag in gesprek. Je maakt kennis met de leidinggevende en een medewerker van de afdeling. Wij stellen je relevante vragen over de functie. En jij vraagt ons alles wat je wilt weten. Zo wordt snel duidelijk of er een match is. Eventueel bespreken we ook meteen de arbeidsvoorwaarden.
Stap 4 - Assessment of E-Assessment
Voor een aantal functies (afhankelijk van het functieniveau) vragen we je om een e-assessment te maken of om deel te nemen aan een assessment bij een extern bureau.
Stap 5 - Beter kennismaken
Zijn we beiden positief, dan komt er een tweede gesprek waarbij je met een leidinggevende en meestal HR Business Partner aan tafel zit. Van beide kanten gaan we nog dieper in op onze organisatie, de functie en jouw kwaliteiten.
Stap 6 - Referenties
Indien mogelijk vragen we referenties op. Uiteraard doen we dit niet zonder jouw toestemming. Het spreekt voor ons verder voor zich dat we zorgvuldig en vertrouwelijk omgaan met alle door jou verstrekte gegevens.
A.S. Watson gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses, maar ook voor een goede werking van de site. De cookies verzamelen informatie over het gebruik van onze site, o.a. om deze te analyseren en te verbeteren. Ook maken wij gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in de manier waarop bezoekers onze website gebruiken en het internetgedrag. Meer weten over deze cookies, zie ons cookie statement.

Door gebruik te maken van deze website en op akkoord te klikken geef je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.