Dit ga je doen

Als CX Service Designer bij AS Watson werk je op het snijvlak van creativiteit, strategie en klantgerichtheid. Jij vertaalt klantinzichten naar oplossingen die onze klantreizen – online en offline – verbeteren en toekomstbestendig maken. Als onderdeel van het customer experience team geef je vorm aan Customer Experience Management binnen AS Watson. Jij schrikt niet terug van pionieren en vindt het juist een uitdaging om samenhang te brengen in een complexe omgeving met verschillende kanalen, touchpoints en merken.

Het doel van ons team? De volledige klantreis – end-to-end – verbeteren over afdelingen en kanalen heen, op basis van data en klantonderzoek. Zo bouwen we aan een waardevolle, consistente klantbeleving die zorgt voor loyalere klanten en een sterkere merkpositie van onder andere Kruidvat en Trekpleister.

Jouw werk maakt direct impact op de miljoenen klanten van Kruidvat en Trekpleister. Denk bijvoorbeeld aan het herontwerpen van serviceprocessen op basis van klantfeedback, het realiseren van een consistente beleving binnen alle categorieën op onze digitale en fysieke kanalen, of het verkennen van nieuwe technologieën om klantbeleving te innoveren. Alles wat jij ontwerpt draagt bij aan een waardevolle, consistente en herkenbare merkervaring.

Dit krijg je ervoor terug

• Een goed salaris! Je start tussen € 5.700,- en € 7.200,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring (bij een fulltime werkweek van 40 uur).
• 30 vakantiedagen. Liever meer vrije tijd of extra geld? Koop of verkoop vakantiedagen.
• Buitengewoon veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen. Via onze eigen AS Watson Academy heb je toegang tot een uitgebreid aanbod aan trainingen. Bij AS Watson sta je nooit stil!
• Goede thuiswerkmogelijkheden. Hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat altijd in goed overleg.
• Nog meer buitengewoon voordeel: personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL én Benefits at Work, een site met aanbiedingen en kortingen bij tal van winkels, webshops, pretparken en meer.

Dit ben jij

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in design, communicatie of marketing.
• Je beschikt over 5–7 jaar ervaring in retail of e-commerce in een vergelijkbare functie.
• Je bent ervaren met service design, design thinking en multidisciplinair samenwerken.
• Je weet hoe je klantreizen en service blueprints ontwikkelt én valideert.
• Je bent sterk in het interpreteren van klantdata en vertalen naar concrete oplossingen.