Customer Happiness Manager ICI PARIS XL

Klantverwachtingen veranderen sneller dan ooit te voren. Ben jij de persoon met een mindset die staat voor positiviteit, energie, empathie en verbinden? Bezit je daarnaast ook conceptueel vermogen en creativiteit? En rust jij niet eerder voordat iedere klant zich ‘happy’ voelt? Dan is deze nieuwe rol zeker iets voor jou!

In deze functie ben jij de schakel in de gehele Benelux organisatie van ICI PARIS XL die customer happiness naar een nog hoger niveau weet te brengen! Het betreft een rol die door de hele customer journey heen op alle kanalen aanwezig zal zijn, omdat immers ieder klantcontact de customer happiness bepaalt!

Het is een relatief nieuwe functie en het belang van customer happiness in de organisatie wordt steeds groter. Voor jou als Customer Happiness Manager is er dan ook veel ruimte voor nieuwe kansen en mogelijkheden om deze rol tot een succes te maken. Het is van belang om onze positie als marktleider te versterken en onze klanten te verrassen/verwachtingen te overtreffen. Je werkt zowel aan het ontwikkelen van een complete customer happiness strategie, maar zorgt ook dat deze strategie wordt vertaald naar plannen en projecten met als doel onze klanttevredenheid te verhogen (NPS/CLS), het versterken van het love brand ICI PARIS XL en het laten stijgen van onze financiële KPI’s.

In deze rol zal je middels projecten, multidisciplinaire teams gaan aansturen. De volgende 2 projecten zijn al van start gegaan; ‘customer service to the next level’ en ‘customer happiness focus store’, aan jou de taak deze op te pakken en verder te gaan uitrollen binnen de organisatie.

In de dagelijkse praktijk houd jij je onder meer bezig met:

  • aansturen van project teams + aansturen van 1 direct report (customer service coördinator);
  • ontwikkelen customer happiness strategie en projecten bepalen;
  • interne communicatie rondom customer happiness optimaliseren & continueren;
  • customer journey ontwikkelen t.b.v. customer happiness;
  • samenwerken met stakeholders en andere afdelingen om tot een integrale aanpak te komen van customer happiness (bijv. ontwikkelen plan rondom employee happiness samen met HR, samenwerken met marketing, store operations en klanten om te zien wat hen bezig houdt en wat hen happy maakt, om zo te kunnen optimaliseren);
  • trends en ontwikkeling ten aanzien van customer happiness in de markt signaleren, analyseren en vertalen naar ICI PARIS XL.

Wat heb je nodig voor de functie Customer Happiness Manager ICI PARIS XL?

  • Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding.
  • Je hebt 5-10 jaar werkervaring in een marketing/brand functie.
  • Je beschikt over sterke projectmanagement skills en bent in staat om interne en externe multidisciplinaire teams te managen.
  • Je hebt ervaring in de Beauty, Luxury, LifeStyle of Retail branche.
  • Je bent bereid om te reizen tussen Renswoude & Vilvoorde (Brussel); gemiddeld 1 dag per 2 weken.

Wat krijg je er voor terug?

Als Customer Happiness Manager bij ICI PARIS XL maak je deel uit van een relatief kleine club die zich specifiek bezighoudt met Inkoop, Finance, Winkelmanagement, Marketing en Replenishment voor ICI PARIS XL en Pour Vous. Wij richten ons op het hogere beauty segment, iets wat een geheel eigen dynamiek met zich meebrengt. Bij ons verkoop je immers geen dagcrème, maar een lifestyle. De afgelopen jaren hebben we hard gewerkt om de positie van marktleider te veroveren. Om die positie vast te houden zijn we altijd op zoek naar nieuwe ideeën, manieren om trends te zetten en te innoveren. Je moet bij ons je handen uit je mouwen steken, maar gelukkig doe je dat niet alleen. Samen zorgen we voor zichtbaar resultaat in een wereld die snel verandert.

Wat bieden wij jou naast deze uitdagende omgeving?

  • Een baan bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is en waar met mooie merken gewerkt wordt. We kunnen je één garantie geven: saai is het bij ons nooit!
  • Een goed salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring en verder o.a. 30 vakantiedagen en… omdat jij natuurlijk fan bent van onze winkels en producten krijg je ook nog een personeelskorting op aankopen bij onze winkels van ICI PARIS XL, Kruidvat en Trekpleister.
  • De mogelijkheid om gedurende het jaar zelf te bepalen of je meer vrije tijd of liever extra inkomsten wilt hebben. Door onze flexibele arbeidsvoorwaarden kun je vakantiedagen kopen en verkopen.
  • Een enthousiast team dat staat te popelen om kennis met jou te maken.
  • Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden: door de groei en het succes van onze organisatie bieden we talent altijd een mogelijkheid voor verdere ontwikkeling of om door te groeien in de toekomst.
  • Een eigen A.S. Watson Academy met een breed aanbod aan trainingen en cursussen.
  • Een informele, no-nonsense manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer.

Wat je belooft, moet je ook doen. Daar geloven we bij A.S. Watson Benelux niet alleen in, we maken het ook waar. Ons HR-beleid heeft al meerdere prijzen gewonnen, waaronder de HR Proffie en Top Employer. Dit betekent dat we niet alleen investeren in een goed pakket arbeidsvoorwaarden en goede arbeidsomstandigheden, maar ook in onze collega’s. Je werkt niet alleen bij ons, maar we bieden je ook de mogelijkheid te groeien naar het niveau waar jij het beste tot je recht komt.

Met wie kun je contact opnemen voor meer informatie?

Voor inhoudelijk meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Anneke de Bruin, PA van Directeur Marketing & Customer Experience Benelux, telefoon: 0318-579832

Bureaus: leg de telefoon maar weer neer, we doen het zelf.

Hoeveel uur ga je werken?

40

Locatie?

Renswoude

Je bekijkt de volgende vacature:Customer Happiness Manager ICI PARIS XL
Meer details
Match criteria
Locatie
  • Renswoude
Functiegroep
  • Marketing & eCommerce
  • Overig
Opleidingsniveau
  • HBO
  • WO
Gewenst aantal uren
  • 32 - 40 uur
Sollicitatieprocedure
Stap 1 - Jouw sollicitatie
Heb je gesolliciteerd? Bedankt! Wij doen ons uiterste best om je binnen 3 weken telefonisch of per e-mail een reactie op jouw sollicitatie te geven!
Stap 2 - Voorselectie
De leidinggevende, HR Business Partner of Recruitment Specialist beoordeelt jouw sollicitatie. Bij deze eerste selectie kijken we naar opleiding, werkervaring en motivatie. Kom je niet in aanmerking voor deze functie? Dan kijken we of er andere mogelijkheden voor jou zijn binnen één van onze kantoren.
Stap 3 - Kennismaken
Zien we voldoende aanknopingspunten voor de functie? Dan gaan we graag in gesprek. Je maakt kennis met de leidinggevende en een medewerker van de afdeling. Wij stellen je relevante vragen over de functie. En jij vraagt ons alles wat je wilt weten. Zo wordt snel duidelijk of er een match is. Eventueel bespreken we ook meteen de arbeidsvoorwaarden.
Stap 4 - Assessment of E-Assessment
Voor een aantal functies (afhankelijk van het functieniveau) vragen we je om een e-assessment te maken of om deel te nemen aan een assessment bij een extern bureau.
Stap 5 - Beter kennismaken
Zijn we beiden positief, dan komt er een tweede gesprek waarbij je met een leidinggevende en meestal HR Business Partner aan tafel zit. Van beide kanten gaan we nog dieper in op onze organisatie, de functie en jouw kwaliteiten.
Stap 6 - Referenties
Indien mogelijk vragen we referenties op. Uiteraard doen we dit niet zonder jouw toestemming. Het spreekt voor ons verder voor zich dat we zorgvuldig en vertrouwelijk omgaan met alle door jou verstrekte gegevens.
A.S. Watson gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses, maar ook voor een goede werking van de site. De cookies verzamelen informatie over het gebruik van onze site, o.a. om deze te analyseren en te verbeteren. Ook maken wij gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in de manier waarop bezoekers onze website gebruiken en het internetgedrag. Meer weten over deze cookies, zie ons cookie statement.

Door gebruik te maken van deze website en op akkoord te klikken geef je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.