Customer Journey Analist

  • Renswoude, Nijborg 17
  • 32-40 uur per week

Dit ga je doen

Als Customer Journey Analist kom je te werken op onze Customer Service afdeling. Je bent als Customer Journey Analist dagelijks op zoek naar manieren om onze klantbeleving te verbeteren. Je identificeert welke ervaringen onze klanten hebben met onze verschillende labels en onderzoekt welke processen daar aan ten grondslag liggen. Je brengt processen in kaart, zowel customer service als daarbuiten. Samen met stakeholders identificeer je hoe we onze processen kunnen optimaliseren om onze klantbeleving iedere dag een beetje beter te maken!

De nadruk in deze rol ligt op het verminderen van ‘verspilling’ volgens de Lean methode en daarmee het verhogen van efficiëntie, effectiviteit en uiteindelijk de klantwaarde. Zowel binnen als buiten de afdeling ben je in staat om problemen te bezien vanuit het perspectief van de betrokken stakeholders. Welke (tegengestelde) belangen spelen er, waardoor problemen niet opgelost worden. Door deze insteek ben je in staat om betrokkenen uit win-verlies onderhandelingen om te buigen naar win-win denken waarbij we een oplossing vinden die voor zowel onze stakeholders als onze klanten het beste resultaat opleveren. 

Wat ga je doen in de functie van Customer Journey Analist? 

  • Je gaat op basis van klantdata binnen CS problemen waar onze klanten tegenaan lopen in kaart brengen.
  • Je gaat deze problemen plotten in door jou uitgewerkte Customer Journey en samen met stakeholders bepalen op welke Touch points deze problemen ontstaan.
  • Op basis van analyses van onderliggende processen ga je verbetervoorstellen doen die ervoor zorgen dat problemen in de kern opgelost worden.
  • Je richt je daarnaast op het verbeteren van interne processen waardoor verspilling verminderd wordt en klantwaarde wordt verhoogd.
  • Samen met je teamgenoten vertegenwoordig je de stem van de klant binnen AS Watson.

Dit krijg je ervoor terug

  • Een baan bij een succesvolle internationale organisatie met mooie merken. We zijn altijd in beweging, saai is het bij ons nooit!
  • Enthousiaste collega’s die informeel en open met elkaar werken aan het beste resultaat. Naast samen hard werken, ook veel samen lachen. #bepartofmore
  • Best belangrijk: een goed salaris, pensioenregeling, plus personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL!
  • 24 vakantiedagen en een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis. Liever meer vrije tijd of extra geld? Koop of verkoop vakantiedagen of laat je ATV (deels) uitbetalen. 
  • Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden met onze eigen A.S. Watson Academy. Bij A.S. Watson sta je nooit stil. 
  • Goede thuiswerkmogelijkheden. Hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat altijd in goed overleg. 

Dit ben jij

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
  • Communicatief en procesmatig sterk.
  • Bent proactief en pragmatisch in het oplossen van problemen.
  • Sterk gevoel voor data en fact based decision making.
  • Achtergrond in Lean/Lean SixSigma

Reisafstand naar je nieuwe baan?

Wil je weten hoe ver je moet lopen, fietsen of rijden naar je werk? Bereken hieronder je reistijd!

Wat is je reistijd

Wat is je reistijd?

Vul je postcode in, dan berekenen wij hoe lang je er over doet om fris op je werk te komen.

Wat is je reistijd?

Zet deze lekkere Spotify Playlist op onderweg,
dan ben je er zo.

Solliciteren bij A.S. Watson Benelux in 5 stappen

Als je gaat solliciteren bij A.S. Watson Benelux wil je natuurlijk weten wat je kunt verwachten. Ons sollicitatieproces bestaat uit 5 stappen:

01. 01.

Solliciteren

Solliciteer online via de button in een vacaturetekst. Je hoeft alleen je gegevens in te vullen en je cv en eventueel je motivatiebrief te uploaden.

02. 02.

Reactie

De Recruiter bekijkt en beoordeelt je sollicitatie. Je krijgt telefonisch of via e-mail een reactie.

03. 03.

Uitnodiging

Als we je sollicitatie interessant vinden, nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek.

04. 04.

Assessment

Voor sommige functies zullen we je vragen om een (online) assessment in te vullen of deel te nemen aan een dag assessment.

05. 05.

Aan de slag!

Zijn wij na de gesprekken enthousiast en jij ook? Dan kun je zo snel mogelijk aan de slag!

Customer Journey Analist ... iets voor jou?

  • Renswoude, Nijborg 17
  • 32-40 uur per week