Teamleider Continu Verbeteren

  • Renswoude, Nijborg 17
  • 32-40 uur per week

Dit ga je doen

Als Teamleider Continu Verbeteren kom je te werken op onze Customer Service afdeling. Continu Verbeteren is een nieuw team binnen onze Customer Service afdeling. Samen met je team van enthousiaste collega’s ben je verantwoordelijk voor de doorlopende optimalisatie en verbetering van Customer Service voor Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL!

Het doel van het team is manieren uit te rollen om onze klantbeleving te verbeteren. Dat kan binnen de afdeling zijn, door processen te optimaliseren en samen met onze IT afdelingen, de techniek te verbeteren waar onze afdeling op draait. Het kan ook buiten de afdeling zijn door op basis van data knelpunten in onze Customer Journey te identificeren en samen met probleemeigenaren en betrokken stakeholders voor oplossingen te zorgen. Belangrijk is dat je zowel binnen als buiten de afdeling in staat bent om problemen te bezien vanuit het perspectief van de betrokken stakeholders. Welke (tegengestelde) belangen spelen er, waardoor problemen niet opgelost worden. Door deze insteek ben je in staat om betrokkenen uit win-verlies onderhandelingen om te buigen naar win-win denken waarbij we een oplossing vinden die voor zowel onze stakeholders als onze klanten het beste resultaat opleveren!

Wat ga je doen in de functie van Teamleider Continu Verbeteren?

  • Je geeft op inspirerende wijze dagelijks leiding aan het team.
  • Je coachende rol en ontwikkeld het team vanuit het principe van dienend leiderschap, waarbij je het team steeds in haar kracht zet zodat het haar doelen kan bereiken.
  • Indien nodig stuur je bij in projecten of procesveranderingen op basis van je kennis en expertise.
  • Je maakt samen met de Manager Customer Services, de vertaalslag van de strategische doelen voor onze merken, naar verbeterprojecten en procesoptimalisaties.
  • Je bepaald samen met het team de prioriteiten in voorstellen en bewaakt zodoende dat er zoveel mogelijk waarde wordt gecreëerd voor de klanten van onze merken.
  • Samen met je teamgenoten vertegenwoordig je de stem van de klant binnen AS Watson en vervul je een belangrijke ambassadeursrol voor de afdeling.
  • Je vertaalt de Lean filosofie van managementdoor naar de dagelijkse operatie binnen de afdeling.

Dit krijg je ervoor terug

  • Een baan bij een succesvolle internationale organisatie met mooie merken. We zijn altijd in beweging, saai is het bij ons nooit!
  • Enthousiaste collega’s die informeel en open met elkaar werken aan het beste resultaat. Naast samen hard werken, ook veel samen lachen. #bepartofmore
  • Best belangrijk: een goed salaris, pensioenregeling, plus personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL!
  • 24 vakantiedagen en een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis. Liever meer vrije tijd of extra geld? Koop of verkoop vakantiedagen of laat je ATV (deels) uitbetalen. 
  • Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden met onze eigen A.S. Watson Academy. Bij A.S. Watson sta je nooit stil. 
  • Goede thuiswerkmogelijkheden. Hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat altijd in goed overleg. 

Dit ben jij

  • HBO/WO denk en werkniveau.
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen een Retail/E-commerce omgeving.
  • Bewezen trackrecord in klant gedreven procesverbeteringen.
  • Goede stakeholdermanager, communicatief en procesmatig sterk.
  • Proactief en pragmatisch in het oplossen van problemen.
  • Sterk gevoel voor data en fact based decision making.
  • Achtergrond in Lean/Lean SixSigma

Reisafstand naar je nieuwe baan?

Wil je weten hoe ver je moet lopen, fietsen of rijden naar je werk? Bereken hieronder je reistijd!

Wat is je reistijd

Wat is je reistijd?

Vul je postcode in, dan berekenen wij hoe lang je er over doet om fris op je werk te komen.

Wat is je reistijd?

Zet deze lekkere Spotify Playlist op onderweg,
dan ben je er zo.

Solliciteren bij A.S. Watson Benelux in 5 stappen

Als je gaat solliciteren bij A.S. Watson Benelux wil je natuurlijk weten wat je kunt verwachten. Ons sollicitatieproces bestaat uit 5 stappen:

01. 01.

Solliciteren

Solliciteer online via de button in een vacaturetekst. Je hoeft alleen je gegevens in te vullen en je cv en eventueel je motivatiebrief te uploaden.

02. 02.

Reactie

De Recruiter bekijkt en beoordeelt je sollicitatie. Je krijgt telefonisch of via e-mail een reactie.

03. 03.

Uitnodiging

Als we je sollicitatie interessant vinden, nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek.

04. 04.

Assessment

Voor sommige functies zullen we je vragen om een (online) assessment in te vullen of deel te nemen aan een dag assessment.

05. 05.

Aan de slag!

Zijn wij na de gesprekken enthousiast en jij ook? Dan kun je zo snel mogelijk aan de slag!

Teamleider Continu Verbeteren ... iets voor jou?

  • Renswoude, Nijborg 17
  • 32-40 uur per week
  • Vanaf 16 jaar