Medewerker Klanten Contactcenter Online & Winkel

Bij Kruidvat en Trekpleister werk je niet op een callcenter, maar op een klanten contactcenter. Het verschil? In deze rol zit je niet continu aan de telefoon, maar heb je ook administratieve werkzaamheden, zoals het verwerken van de vragen per mail. Wat wij belangrijk vinden is dat jij lekker in je vel zit en met plezier naar het werk gaat. Want dan kun jij ook meer betekenen voor onze klanten. Hebben we je aandacht? Solliciteer dan snel en wij maken graag persoonlijk kennis met jou!

Dagelijks houd jij je onder meer bezig met:

  • het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van onze klanten en medewerkers, zowel telefonisch als per mail;
  • het registreren van meldingen en acties in het systeem;
  • het uitvoeren van werkzaamheden die voortkomen uit het verzoek van de klant of het filiaal.

Als Medewerker Klanten Contactcenter ben jij de oren en de ogen van Kruidvat en Trekpleister. Je werkt samen met een team van 40 enthousiaste collega’s en jouw uitdaging is om op alle vragen en problemen een oplossing te vinden. Dit kan gaan over de webshop, Jouw Extra Voordeelkaart van Kruidvat, aanbiedingen of een winkelbezoek. In deze zelfstandige rol heb je ook een belangrijke signalerende functie; is er een product dat niet voldoet? Dan meld je dit bij jouw collega die hiervoor binnen het team het aanspreekpunt is, hij of zij schakelt vervolgens met andere afdelingen voor een oplossing. Je krijgt veel vrijheid en de kwaliteit gaat boven de kwantiteit.

Er zijn zowel fulltime (32-40 uur) als parttime (24-32 uur) mogelijkheden, waarbij je minimaal 1 avond per week werkt. Onze klantenservice is maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09:00 tot 20:00 uur. Als je vroeg begint, werk je van 09:00 tot 17:30 uur. Werk je ook in de avond, dan werk je van 11:30 tot 20:00 uur. In dit team werk je geen zaterdagdiensten.

Wat heb je nodig voor de functie Medewerker Klanten Contactcenter Online & Winkel?

Ervaring op een klanten contactcenter is voor ons geen vereiste, een actieve werkhouding wél. Hiermee bedoelen we dat je graag je mouwen opstroopt om samen met je collega’s de gezamenlijke doelstelling te behalen. Inderdaad bij ons is het teamwork! Wat is nog meer belangrijk?

  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Dit is de basis van jouw functie en dus heel belangrijk.
  • Jouw zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel: je beseft dat dit geen ‘baantje’ is, maar een serieuze job waarin jij het verschil maakt door een proactieve houding.
  • Enthousiasme! Als jij met veel plezier je job doet, dan straal je dit uit naar je collega’s en klanten, wat bijdraagt aan een positieve werksfeer.
  • Onze klantenservice is maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09:00 tot 20:00 uur. Je bent dan ook 3 avonden per week beschikbaar waarvan je gemiddeld 1 avond per week ingepland wordt.

Wat krijg je er voor terug?

  • Een baan bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is en waar met mooie merken gewerkt wordt. We kunnen je één garantie geven: saai is het bij ons nooit!
  • Een goed salaris, je start met een bruto uurloon van € 13,03 (vanaf 22 jaar) en krijgt daarnaast in de uitzendperiode een ATV-toeslag.
  • Goede begeleiding en coaching. Je wordt de eerste 3 weken ingewerkt door een ervaren collega en wij hebben 4 keer per jaar een coachinggesprek, waarbij we de kwaliteit met je doorspreken en je begeleiden waar dit nodig is.
  • Een informele, no-nonsense manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer.
  • Je gaat eerst op uitzendbasis bij ons aan de slag. En klikt het van beide kanten, dan kan dit op termijn overgaan in een (vast) contract.

Met wie kun je contact opnemen voor meer informatie?

Voor deze functie werken wij samen met twee uitzendbureaus. Zij verzorgen voor ons de voorselectie voor deze functie. Ook voor meer informatie over deze functie kun je bij hen terecht.
Meld je aan bij een van deze bureaus: Tempo-Team of Randstad en wie weet zien wij jou binnenkort als nieuwe collega op onze Customer Services.

Acquisitie door andere bureaus wordt niet op prijs gesteld.

Hoeveel uur ga je werken?

24-32 of 32-40

Locatie?

Renswoude (vlakbij Veenendaal)

Je bekijkt de volgende vacature:Medewerker Klanten Contactcenter Online & Winkel
Meer details
Match criteria
Locatie
  • Renswoude
Functiegroep
  • Customer Services
  • Administratief/Secretarieel
  • Marketing & eCommerce
Opleidingsniveau
  • HAVO / VWO
  • MBO
  • HBO
  • WO
Gewenst aantal uren
  • 32 - 40 uur
  • 24 - 32 uur
Sollicitatieprocedure
Stap 1 - Jouw sollicitatie
Heb je gesolliciteerd? Bedankt! Wij doen ons uiterste best om je binnen 3 weken telefonisch of per e-mail een reactie op jouw sollicitatie te geven!
Stap 2 - Voorselectie
De leidinggevende, HR Business Partner of Recruitment Specialist beoordeelt jouw sollicitatie. Bij deze eerste selectie kijken we naar opleiding, werkervaring en motivatie. Kom je niet in aanmerking voor deze functie? Dan kijken we of er andere mogelijkheden voor jou zijn binnen één van onze kantoren.
Stap 3 - Kennismaken
Zien we voldoende aanknopingspunten voor de functie? Dan gaan we graag in gesprek. Je maakt kennis met de leidinggevende en een medewerker van de afdeling. Wij stellen je relevante vragen over de functie. En jij vraagt ons alles wat je wilt weten. Zo wordt snel duidelijk of er een match is. Eventueel bespreken we ook meteen de arbeidsvoorwaarden.
Stap 4 - Assessment of E-Assessment
Voor een aantal functies (afhankelijk van het functieniveau) vragen we je om een e-assessment te maken of om deel te nemen aan een assessment bij een extern bureau.
Stap 5 - Beter kennismaken
Zijn we beiden positief, dan komt er een tweede gesprek waarbij je met een leidinggevende en meestal HR Business Partner aan tafel zit. Van beide kanten gaan we nog dieper in op onze organisatie, de functie en jouw kwaliteiten.
Stap 6 - Referenties
Indien mogelijk vragen we referenties op. Uiteraard doen we dit niet zonder jouw toestemming. Het spreekt voor ons verder voor zich dat we zorgvuldig en vertrouwelijk omgaan met alle door jou verstrekte gegevens.
A.S. Watson gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses, maar ook voor een goede werking van de site. De cookies verzamelen informatie over het gebruik van onze site, o.a. om deze te analyseren en te verbeteren. Ook maken wij gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in de manier waarop bezoekers onze website gebruiken en het internetgedrag. Meer weten over deze cookies, zie ons cookie statement.

Door gebruik te maken van deze website en op akkoord te klikken geef je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.